Puesto: Agente de Mesa de Servicio (Service Desk).

Descripción del Puesto:

Brindar atención vía telefónica e internet. Solucionar problemas de primer nivel para todas las solicitudesrecibidas. Desarrollar todas las fases de solución del problema incluyendo interpretación, análisis, investigación y resolución de problemas técnicos de distintas plataformas y categorías de software y hardware.

Responsabilidades:

• Propocionar soporte técnico vía telefónica o remota a diferentes aplicaciones y ambientes de escritorio.

• Documentar los problemas en el sistema de captura de incidentes y dar seguimiento a la información y problemas del usuario.

• Proporcionar soluciones técnicas de primer nivel con calidad y de manera oportuna, analizar problemas, investigar nuevos temas de acuerdo a las pautas y procedimientos establecidos.

• Canalizar o escalar los incidentes fuera de su alcance y dar seguimiento hasta la resolución final.

• Realizar instalaciones o configuraciones de hardware o software en forma remota.

• Actualizar inventarios cuando existan altas, bajas o cambios de equipo.

• Recibir el entrenamiento necesario para mejorar sus conocimientos técnicos que permitan proporcionar un alto grado de servicio.

• Apoyar en la solución de problemas críticos con flexibilidad de horario.

• Cumplir con los niveles de servicios establecidos.

Requerimientos:

• Edad 18 a 35 años.

• Sexo indistinto.

• Técnico en computación , pasante o ingeniero en Computación, Electrónica o carrera afín.

• Conocimientos de inglés técnico.

• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente y soporte a usuarios vía telefónica y remota.

• Conocimientos de hardware de PC, sistemas operativos Windows, Linux, Redes.

• Uso del sistema operativo Linux (recomendable).

• Experiencia en el uso de sistemas de control de incidencias y de telefonía.

• Pensamiento analítico para la solución de problemas.

• Habilidad para trabajar bajo presión y en ambiente de alto volumen.

• Habilidades de escucha efectiva.

• Excelente comunicación oral y escrita.

• Capacidad de identificar, resolver y/o escalar situaciones problemáticas.

• Habilidad para el trabajo en equipo.

• Actitud de Servicio e iniciativa.

• Altamente organizado.

Si estas interesado(a) por favor envía un correo a rh@ictc.com.mx para agendar una cita