Grupo Linuxero del Bajío

ICT Consulting busca personas que deseen integrarse a su equipo de trabajo:

Agente de Service Desk:

Proporcionar atención telefónica y solucionar problemas de primer nivel para todas las llamadas entrantes. Desarrollar todas las fases de solución del problema incluyendo interpretación, análisis, investigación y resolución de problemas técnicos de distintas plataformas y categorías de software y hardware.

Responsabilidades:

• Propocionar soporte técnico vía telefónica o remota a diferentes aplicaciones y ambientes de escritorio.
• Documentar los problemas en el sistema de captura de incidentes y dar seguimiento a la información y problemas del usuario.
• Proporcionar soluciones técnicas de primer nivel con calidad y de manera oportuna, analizar problemas, investigar nuevos temas de acuerdo a las pautas y procedimientos establecidos.
• Canalizar o escalar los incidentes fuera de su alcance y da seguimiento hasta la resolución final.
• Realizar instalaciones o configuraciones de hardware o software en forma remota.
• Actualizar inventarios cuando haya altas, bajas o cambios de equipo.
• Participar en actividades de entrenamiento para mejorar sus conocimientos técnicos y para proporcionar un alto grado de servicio.
• Apoyar en la solución de problemas críticos fuera de su horario normal de trabajo.
• Cumplir con los niveles de servicios establecidos.

Requerimientos:

• 20 a 30 años
• Sexo indistinto
• Técnico en computación , pasante o ingeniero en Computación, Electrónica o carrera afín
• Conocimientos de inglés técnico
• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente y soporte a usuarios vía telefónica y remota
• Conocimientos de hardware de PC, sistemas operativos Windows, Linux, Redes.
• Conocimientos del manejo de sistemas de control de incidentes y de telefonía.
• Habilidades para solución de problemas
• Trabajo bajo presión y en ambiente de alto volumen
• Capacidad de análisis
• Habilidades de escucha efectiva
• Buen nivel de comunicación oral y escrita
• Creatividad, imagen, cortesía
• Capacidad de identificar, delegar y/o escalar situaciones problemáticas
• Capacidad para el trabajo en grupo
• Actitud de Servicio e iniciativa
• Capacidad de negociación con el cliente
• Habilidades para el manejo del estrés
• Capacidad para llevar a cabo varias actividades a la vez
  
  

Es deseable que le tengan mucho interés en Linux y con ganas de aprender ya que pueden ir creciendo dentro de la empresa.

Pueden enviar sus CV a aramirez@ictc.com.mx.